De volcanes, caos, malas caras y “No hablo inglés”…
Domingo 7am, estación de autobuses Av. América, el puto volcán de Islandia tiene paralizados varios aeropuertos y van casi 20.000 vuelos cancelados en toda Europa. Aeropuertos que reciben miles de vuelos diarios y que son un hub para vuelos dentro y fuera de Europa llevan cerrados 3 días y no parece que se solucionará pronto. El aeropuerto internacional de Barajas en Madrid es de los pocos aeropuertos que siguen abiertos porque, afortunadamente, aquí no llegó la nube de cenizas.
Yo estoy allí porque una amiga que vive en París vino unos días a Madrid por trabajo y se encontró sin muchas posibilidades de regresar el domingo por la noche según tenía planeado. La aerolinea en Madrid no contesta las llamadas de atención al cliente, lo comprendemos por el caos, pero mi amiga igual necesita estar en el trabajo antes del martes. Y pienso para mí… ¿Cuántos no estarán en la misma situación? Es decir, no que estén de viaje por placer, sino por trabajo, y ¿cuántas complicaciones traerá eso? El sábado al mediodía nos llama su esposo para contarnos que los aeropuertos de Francia permanecerán cerrados al menos hasta el lunes por la noche, así que las posibilidades de viajar domingo es imposible. Decidimos ir a Atocha a ver si encontramos algún boleto de tren. Obviamente Atocha está a reventar y las dos oficinas de billetes están llenísimas. De una oficina nos mandan a otra, y de allí nos quieren enviar a Chamartín… nos encontramos al menos a 20 viajeros que del aeropuerto les han enviado allí! ¿A dónde ir, entonces? Al final, resulta que lo más pronto que se puede tomar un tren para París es al menos para 6 días después.
Poco a poco se empiezan a escuchar las historias. La gente está desesperada y empieza a buscar vias alternas. Ya sea viajar al aeropuerto abierto más cercano y de allí tomar autobús, tren, alquilar coche, lo que sea!
Así, volvemos a la situación inicial… en la estación de autobuses de Avenida América está lleno de guiris, viajeros que no son turistas, caras de desesperación, búsqueda de una solución, de una respuesta y que no les digan por n-ésima vez “no, no es aquí, es en otro-lugar”. Llego a la taquilla y, mientras ayudamos a una familia comprando un boleto de bus para Londres, en la taquilla de al lado está una persona viendo al monitor. Llegan 2 chicas y le dicen algo que suena a “un billieto per roma?”, él, sin voltear responde “No te entiendo…”; ella entiende un No y repite “no roma? …. milán? …”, el ahora ni siquiera responde, solo dice “no” con la cabeza, finalmente ella dice “Italia?”, el mismo NO sigue con la cabeza y antes que pudiéramos llegar a hablar las chicas se van. ¿Es tan difícil? ¿No puede pensar un paso más allá de lo que se dice? ¿O no quiere pensar?
Mientras intentamos arreglar algo del boleto, llega otra persona asiática y pregunta en inglés algo tan simple como “ticket to Paris?”. La misma persona, aún sin siquiera voltear a ver repite, con el mismo tono de antes: “No hablo inglés”. Para todo esto llega alguien más, otro viajero, a ayudarle a traducir…
¿Y todo esto por qué? Yo creo que el de la taquilla no es tonto, o quiero pensar que no lo es, pero entonces se hace. Y después me lo imagino en su día a día, tratando de sacar cualquier documento, la tarjeta de sanidad o lo que sea, y enfadarse porque Dis is Spein y lo envian de oficina a oficina, se desespera, y “la gente no ayuda”. O me lo imagino algun día yendose de viaje y pretendiendo que la gente le ayude aunque sólo hable español.
Viajes en Europa en crisis, muchas posibilidades de negocio de llenar sus autobuses (la gente no lo está pidiendo de gratis!), viajeros dispuestos a pagar lo-que-sea por llegar a su destino, incluso pagar más de mil euros a un taxi, y éste de la taquilla es INCAPAZ de al menos intentar entender a sus CLIENTES?!?!
No lo entiendo… increible!
